La Ley Orgánica para la Prestación de los Servicios de Agua Potable y de Saneamiento (LOPSAPS), estipula un conjunto de organizaciones orientadas a garantizar la participación de la comunidad en los procesos de planificación y gestión de los servicios de agua potable y saneamiento, así como supervisión y control de su prestación.

Aguas de Mérida C.A. pone en marcha estos mecanismos, a través de la Unidad de Participación Comunitaria, oficina que brinda la atención que requieren de la empresa todos los ciudadanos. Bajo la coordinación de José Ramón Díaz y la asistencia de Rocío Marquina.